Masuk Mitra

Kebijakan Privasi & Syarat Layanan

Dokumen resmi penggunaan aplikasi Reload Pulsa yang dikelola oleh PT Akasa Media Komunika. Terakhir diperbarui: .

Dengan mengunduh, mendaftar, atau menggunakan aplikasi Reload Pulsa, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi serta Syarat dan Ketentuan Layanan ini. Jika Anda tidak setuju, mohon tidak menggunakan layanan kami.

Aplikasi resmi kami tersedia di Google Play dan App Store dengan nama Reload Pulsa. Layanan meliputi transaksi pulsa, paket data, token/tagihan PLN, top up e-wallet, voucher, dan produk PPOB lainnya.

Pendahuluan

Reload Pulsa adalah platform digital untuk memfasilitasi transaksi pulsa, paket data, pembayaran tagihan, dan produk PPOB (Payment Point Online Bank) melalui aplikasi mobile dan portal mitra.

Penyedia layanan dan pengelola merek Reload Pulsa adalah PT Akasa Media Komunika (NPWP: 62.552.445.9-529.000), beralamat di Desa Kaliwungu RT 03 RW 02, Kecamatan Mandiraja, Kabupaten Banjarnegara, Jawa Tengah 53473, Indonesia. Email resmi: akasakomunika@gmail.com.

Dokumen ini mengatur hubungan hukum antara Perusahaan (“Kami”) dan pengguna aplikasi (“Anda” atau “Mitra”).

Kebijakan Privasi

Kami berkomitmen melindungi data pribadi Anda. Kebijakan ini menjelaskan jenis data yang dikumpulkan, tujuan penggunaannya, serta hak Anda sebagai pengguna.

Kebijakan ini berlaku untuk:

Kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi situs pihak ketiga yang tidak dikelola oleh Kami, meskipun dapat diakses melalui tautan dari aplikasi atau website.

Pengumpulan Data

Data dikumpulkan untuk keperluan registrasi akun mitra, pemrosesan transaksi, peningkatan layanan, keamanan, pencegahan penipuan, dan komunikasi terkait akun Anda.

3.1 Data yang dikumpulkan

  • Identitas: nama lengkap, alamat, dan dokumen verifikasi (jika diperlukan).
  • Kontak: nomor telepon/WhatsApp dan alamat email.
  • Akun: ID pengguna, riwayat transaksi, saldo deposit, dan pengaturan aplikasi.
  • Perangkat: model perangkat, versi OS, alamat IP, dan pengenal perangkat (untuk keamanan).
  • Transaksi: nomor tujuan, jenis produk, nominal, status transaksi, dan waktu transaksi.
  • Opsional: daftar kontak (hanya jika Anda mengizinkan, untuk mempercepat input nomor tujuan).
  • Verifikasi: foto dokumen identitas melalui kamera (jika diperlukan untuk aktivasi akun).

3.2 Tujuan penggunaan

  • Membuat dan mengelola akun mitra;
  • Memproses transaksi pulsa, data, PLN, e-wallet, dan PPOB;
  • Menyediakan riwayat transaksi, laporan, dan notifikasi status;
  • Mencegah penyalahgunaan, penipuan, dan aktivitas ilegal;
  • Memberikan dukungan pelanggan (Customer Service);
  • Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku di Indonesia.

Data disimpan pada server yang dikelola Kami dengan standar keamanan yang wajar. Lokasi server dapat berada di dalam atau luar negeri sesuai kebutuhan operasional, dengan tetap mematuhi peraturan perlindungan data yang berlaku.

Perizinan Aplikasi

Aplikasi dapat meminta izin perangkat berikut. Anda dapat menolak atau menonaktifkannya melalui pengaturan HP, namun beberapa fitur mungkin tidak berfungsi optimal:

  • Kontak: memilih nomor tujuan transaksi lebih cepat. Data kontak tidak dijual atau dibagikan ke pihak luar layanan kami.
  • Kamera: verifikasi identitas dan pemindaian barcode/QR (jika tersedia).
  • Penyimpanan: menyimpan atau membagikan bukti struk transaksi.
  • Bluetooth: mencetak struk ke printer thermal (jika digunakan).
  • Lokasi (jika diminta): keperluan operasional tertentu sesuai kebijakan operator; tidak digunakan untuk tujuan di luar layanan aplikasi.
  • Internet & notifikasi: sinkronisasi transaksi dan pemberitahuan status.

Kami tidak mengunggah seluruh daftar kontak Anda ke server tanpa persetujuan dan kebutuhan fungsional yang jelas.

Push Notification

Kami mengirim notifikasi terkait status transaksi, informasi akun, pembaruan sistem, dan promo (jika Anda mengizinkan). Anda dapat menonaktifkan notifikasi melalui pengaturan perangkat.

Aplikasi dapat menggunakan layanan pihak ketiga (misalnya Google Play Services) untuk pengiriman notifikasi. Kebijakan mereka tersedia di policies.google.com/privacy.

Pengungkapan Data

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Data dapat dibagikan dalam kondisi berikut:

  1. Kepada penyedia layanan teknologi (server, payment gateway, operator telekomunikasi) semata-mata untuk menjalankan transaksi;
  2. Jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau instansi berwenang;
  3. Untuk mencegah penipuan, penyalahgunaan, atau ancaman keamanan;
  4. Dalam rangka merger, akuisisi, atau restrukturisasi bisnis, dengan pemberitahuan yang wajar kepada pengguna.

Keamanan Data

Kami menerapkan langkah keamanan yang wajar, termasuk enkripsi komunikasi (SSL/TLS), pembatasan akses internal, dan monitoring aktivitas mencurigakan.

Namun, tidak ada sistem online yang 100% aman. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan PIN, password, dan kredensial akun. Kami tidak pernah meminta password atau PIN melalui pesan tidak resmi.

Segera laporkan ke Customer Service jika Anda mencurigai akun telah disalahgunakan.

Hak Pengguna

Anda berhak mengakses, memperbarui, atau meminta koreksi data pribadi melalui menu aplikasi atau Customer Service.

Data disimpan selama akun aktif atau selama diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum dan penyelesaian sengketa.

Anda dapat mengajukan penutupan akun dan penghapusan data melalui menu Pengaturan → Request Penutupan/Hapus Akun atau menghubungi CS. Penghapusan dapat mengakibatkan Anda tidak lagi dapat menggunakan aplikasi.

Layanan tidak ditujukan untuk anak di bawah 13 tahun. Jika Kami mengetahui data anak dikumpulkan tanpa izin orang tua, data tersebut akan dihapus.

Syarat Layanan

9.1 Definisi

  • Perusahaan / Kami: PT Akasa Media Komunika sebagai pengelola Reload Pulsa.
  • Aplikasi: aplikasi Reload Pulsa dan layanan terkait.
  • Mitra / Anda: pengguna terdaftar yang menggunakan aplikasi untuk transaksi.
  • Deposit Mitra: saldo uang muka dalam aplikasi untuk pembelian produk digital, dengan minimal pengisian Rp 50.000.
  • Merchant / Supplier: pihak penyedia produk digital (operator, biller, dll.) yang diproses melalui sistem Kami.

Dengan mendaftar, Mitra setuju tunduk pada syarat ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Ketentuan Mitra

  1. Hubungan antara Perusahaan dan Mitra adalah kemitraan bisnis, bukan hubungan kerja (karyawan).
  2. Mitra wajib memberikan data pendaftaran yang benar dan melakukan verifikasi jika diminta.
  3. Layanan mencakup mitra retail (UMKM) dan mitra H2H/server sesuai paket yang disepakati.
  4. Akun yang terindikasi penyalahgunaan, penipuan, atau pelanggaran sistem dapat diblokir sementara atau permanen sesuai kebijakan internal dan ketentuan hukum.
  5. Mitra bertanggung jawab atas setiap transaksi yang dilakukan melalui akunnya.

Deposit & Transaksi

11.1 Deposit Mitra

  • Deposit digunakan untuk transaksi produk dalam aplikasi.
  • Minimal pengisian deposit adalah Rp 50.000 (lima puluh ribu rupiah), kecuali ditetapkan lain di aplikasi.
  • Top-up dapat dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia di aplikasi (transfer bank, virtual account, gerai mitra, dan lainnya).
  • Anda menjamin sumber dana top-up berasal dari sumber yang sah dan tidak melanggar hukum anti pencucian uang.

11.2 Transaksi produk

  • Produk meliputi pulsa, paket data, token/tagihan PLN, e-wallet, voucher, game, dan PPOB lain yang tersedia di aplikasi.
  • Harga, status produk (gangguan/Normal), dan waktu proses mengikuti ketentuan supplier/operator.
  • Perusahaan berperan sebagai penyedia sistem elektronik; ketersediaan dan kualitas produk dari supplier dapat berubah sewaktu-waktu.
  • Transaksi yang sukses tercatat di riwayat aplikasi. Transaksi gagal dengan saldo terpotong wajib dilaporkan ke CS disertai bukti.
  • Kebijakan refund/koreksi saldo mengikuti hasil investigasi dan ketentuan operasional yang berlaku.

11.3 Biaya layanan

Mitra dapat dikenakan biaya administrasi, margin, atau biaya layanan tertentu sebagaimana ditampilkan di aplikasi sebelum transaksi dikonfirmasi.

Larangan Penggunaan

Mitra dilarang menggunakan aplikasi untuk:

  • Aktivitas ilegal, penipuan, pencucian uang, atau pendanaan terorisme;
  • Manipulasi transaksi, penyalahgunaan promo, atau eksploitasi celah sistem;
  • Menjual kembali akses akun tanpa izin atau meminjamkan akun kepada pihak tidak berwenang;
  • Mengganggu, merusak, atau mengakses sistem secara tidak sah (hacking, scraping, bot ilegal);
  • Menyebarkan konten yang melanggar hukum, SARA, atau pornografi;
  • Memberikan data palsu atau dokumen identitas orang lain tanpa izin.

Pelanggaran dapat mengakibatkan pemblokiran akun, pembekuan saldo, dan/atau proses hukum sesuai peraturan yang berlaku.

Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui dokumen ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui aplikasi, website, WhatsApp resmi, atau kanal komunikasi lain.

Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda, kecuali perubahan memerlukan persetujuan eksplisit menurut hukum.

Kontak & Pengaduan

Untuk pertanyaan privasi, penghapusan data, atau kendala layanan: